Kim jest trudny człowiek? To możesz być Ty, to mogę być Ja, to może być każdy z nas. Człowiek trudny na ogół nie wie, że inni mogą go odbierać jako osobę, z którą ciężko się porozumieć.
Osoba, której otoczenie albo przypadkowo spotkane, na drodze życiowej lub zawodowej, osoby nadają etykietkę „trudnej”, na ogół wie, czego chce i po prostu tego wymaga. Najczęściej już, teraz, w tym momencie, bo „mam do tego prawo”, bo „byłem pierwszy”, bo „nie pozwolę się tak traktować”.
Osoba trudna jest poruszona, zniecierpliwiona, rozdrażniona, rozgniewana, czasem pełna frustracji o różnym podłożu, a czasem po prostu wymagająca.
Co działa w takiej sytuacji? Nasz spokój i serdeczny, szczery uśmiech. Zadbanie o komfort rozmówcy, poproszenie by usiadł. Dostrzeżenie jego emocji. Uważne wysłuchanie.
Kiedy jednak osoba trudna przekracza granice, obraża nas, używa wulgarnych zwrotów, powinniśmy skutecznie zainterweniować. Z szacunkiem i stanowczością. Jak to zrobić?
Listen to "Jak rozmawiać z trudnymi ludźmi?quot; on Spreaker.
Inspiracje:
1. M. McKay, M. Davis i P. Fanning, Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Sopot 2017
