Opis szkolenia
Osoby nazywane „trudnymi” przejawiają szczególne formy niechęci i oporu, co w profesjonalnej współpracy zawodowej może prowadzić do silnych reakcji stresowych lub interpersonalnych potyczek i konfliktów.
Chodzi m.in.
- o reagowanie agresją na sygnalizowane problemy,
- przesadne okazywanie emocji,
- uniemożliwianie zajęcia się problemem,
- nadmierne kontrolowanie,
- podejrzliwość oraz stawianie biernego oporu wobec prób nawiązania współpracy.
Cel szkolenia
Szkolenie ma na celu wskazanie skutecznych metod komunikacji z trudnym klientem, z jednoczesnym zatroszczeniem się o siebie, swoje emocje, swoje zdrowie, w tym dobrostan psychiczny i swoje własne granice.
Przydatne INFORMACJE
ELEMENTY SZKOLENIA
Masz pytania?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Dla kogo jest to szkolenie?
- Przedsiębiorcy
- Wysoka i średnia kadra menadżerska
- Pracownicy działów HR
- HR Biznes Partnerzy
- Przedstawiciele instytucji samorządowych i organizacji społecznych
- Zespoły pracownicze
- Menedżerowie
- Przedstawiciele stowarzyszeń
Podczas szkolenia uczestnicy:
- dowiedzą się, jak odczytywać sygnały płynące z ciała, świadczące o stresie,
- dowiedzą się, jak zadbać o długofalowe strategie radzenia sobie ze stresem,
- poznają typologię trudnych klientów i sposoby ich identyfikacji,
- nauczą się, jakie stany emocjonalne wyraża zachowanie rozmówcy,
- nauczą się, jak radzić sobie z sytuacjami trudnymi,
- skutecznie opanują tremę i stres w relacji z trudnym klientem.
Moje metody szkoleniowe
Prowadzę szkolenia wyłącznie metodą warsztatową, w niewielkich grupach szkoleniowych (od 8 do 16 osób), zatem grupa 12 osób wydaje się idealna. Pracuję na procesie grupowym. Wykorzystuję interakcje między uczestnikami do pogłębiania kompetencji w obszarze, w którym szkolę.
Istotne znaczenie ma dla mnie miejsce, w którym odbywają się warsztaty, ustawienie krzeseł w kręgu lub stołu w podkowę oraz nieformalny klimat.
Moje zajęcia przebiegają według cyklu, obejmującego:
- odwołanie się do angażującego emocjonalnie wydarzenia lub historii mediacyjnej,
- refleksję na temat tego doświadczenia,
- wiedzę teoretyczną,
- praktyczne zastosowanie.
Osiągam to, poprzez odgrywanie scenek z moim udziałem jako mediatora, a następnie – pomiędzy uczestnikami, jak również przeprowadzanie symulacji mediacji lub symulacji rozmowy metodą Dialogu Motywującego, obserwowanych przez uczestników.
Odwołuję się zarówno do prawej, jak i lewej półkuli mózgowej odbiorców poprzez obraz i emocje, jak również racjonalne dane, statystyki przepisy prawa, związki przyczynowo-skutkowe.
Agenda szkolenia
- 09.00 –11.00 – MODUŁ 1
- 11.00 – 11.15 – PRZERWA KAWOWA
- 11.15 – 12.45 – MODUŁ 1/2
- 12.45 – 13.00 – PRZERWA KAWOWA
- 13.00 – 16.00 – MODUŁ 2 (kontynuacja)
Szczegółowy program szkolenia Praktyczne metody radzenia sobie ze stresem w sytuacjach ekstremalnych: trudni klienci
Moduł 1 Stres w sytuacjach ekstremalnych
- Czym jest stres?
- Przyczyny stresu
- Przebieg reakcji stresowej
- Poziom stresu a działanie
- Konsekwencje stresu
- Sposoby radzenia sobie ze stresem
Moduł 2 Przyjmowanie trudnych klientów
- Typologia i charakterystyka trudnego klienta
- Rola emocji
- Sposoby asertywnej komunikacji
- Analiza własnych trudności w relacji z trudnym klientem
Wypełnij formularz i weź udział w szkoleniu
Wypełnij formularz i zarezerwuj miejsce na planowanym szkoleniu otwartym. Potwierdzenie zapisu otrzymasz mailem.
Jeśli chcesz zapytać o szczegóły, zaproponować swoje tematy do programu lub porozmawiać o możliwej współpracy, zadzwoń: +48 661328349 lub napisz ewa@o-media.pl
Nie odpowiada Ci wskazany termin? Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę na szkolenia zamknięte lub informację o kolejnych planowanych terminach. kontakt@o-media.pl
Najbliższe szkolenia
Nie odpowiada Ci wskazany termin? Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę na szkolenia zamknięte lub informację o kolejnych planowanych terminach. kontakt@o-media.pl