Rozwiązywanie konfliktów w zespole można porównać do pociągnięcia za odpowiedni koniec sznurka w splątanym kłębku. Jak znaleźć właściwy?
Jeśli szukasz intuicyjnie, polegając na swoich umiejętnościach komunikacyjnych i doświadczeniu zawodowym, owszem, możesz trafić skutecznie i znaleźć szybkie rozwiązanie, możesz także nie trafić. I co wtedy? Jeśli chcesz skorzystać z mojego doświadczenia w rozwiązywaniu konfliktów w organizacjach, ten odcinek jest dla Ciebie.
Potencjalnych zagrożeń jest wiele. Możesz nieświadomie dać się wciągnąć w konflikt, a to powoduje jego eskalację, którą trudno zatrzymać, zwłaszcza wtedy, gdy mamy do czynienia z dwoma zespołami, które mają odmienne cele, nie rozumieją się wzajemnie, a muszą współpracować. Możesz także stać się ofiarą manipulacji, a wierz mi, nawet ogromna wiedza z zakresu psychomanipulacji i metod wywierania wpływu nie ochroni Cię, jeśli ktoś stosuje ją bezpośrednio na Tobie i Twoich emocjach.
Na początek ważne pytanie, które należy sobie zadać. Czy to, co widzę w zespole, to już jest konflikt? Może lepiej, by sami się porozumieli, bez mojej ingerencji? Na pewnym etapie konfliktu tak jest lepiej, ale jest też zagrożenie, że konflikt eskaluje, obejmując kolejne osoby i będzie trudny do zatrzymania. Mediacja to procedura nieformalna, ale oparta na solidnych zasadach, dlatego jest skuteczna.
Na początek kilka ważnych elementów:
- Sprawdź, czy sprawa nadaje się do mediacji zespołowej – może to konflikt interpersonalny. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwiązywać takie konflikty, wysłuchaj odcinka nr 4 Wyspy inspiracji
- Zaangażuj mediatora (wewnętrznego lub zewnętrznego), mającego odpowiednią wiedzę i doświadczenie
- Rozważ wyznaczenie ko-mediatora
- Dobierz osobę z personelu, która pomoże w czynnościach organizacyjnych
- Zadbaj, by każdy pracownik miał odpowiednią wiedzę o istocie i zasadach mediacji oraz poznał jej harmonogram
Listen to "Mediacja zespołowa" on Spreaker.
