Co działa w praktyce w rozwiązywaniu konfliktów? Październik jest miesiącem mediacji. Dlatego dzielę się z Tobą moimi sprawdzonymi sposobami, które wykorzystuję w pracy mediatora.
Jak samodzielnie rozwiązać konflikt? 20 sprawdzonych zasad
Nie musisz być mediatorem, by pomagać osobom, którym trudno się porozumieć. Może Cię to zaskoczyć, ale oni nie potrzebują Twoich rad, ani przekonywania do rozwiązania, które przyszło Ci do głowy.
Poznaj 20 sprawdzonych zasad rozwiązywania konfliktów, opartych na słuchaniu i podążaniu za rozmówcami, które możesz wykorzystać w domu, w pracy i w życiu codziennym. Na początek 10 zasad. Kolejne poznasz w odcinku 85 Wyspy Inspiracji.
- Poprawiaj umiejętność słuchania i mówienia; słuchaj uważnie, by dotrzeć do istoty problemu.
- Bądź osobą świadomą swoich potrzeb i emocji. Schowaj swoje oceny i osądy. Słuchaj uczestników i podążaj za nimi, a nie za swoim ego.
- Powstrzymaj ataki i kontrataki, neutralizuj toksyczne ostrze wypowiedzi, tak, by dało się rozmawiać. Nie masz wpływu na to, co zrobią uczestnicy, ale masz wpływ na klimat rozmowy.
Doszukuj się kruszyny złota w każdym człowieku
- Odwołuj się do jego najlepszych cech. Stosuj dowartościowania, by Twój rozmówca czuł się ważny. Pracuj na zasobach, a nie na deficytach.
Nie szukaj winnych i staraj się zrozumieć potrzeby innych
- Nie szukaj winnych, szukaj rozwiązań. Bardziej, niż kto zawinił liczy się to, jakie są pomysły na rozwiązanie trudnej sytuacji, która zaistniała.
- Docieraj do prawdziwych potrzeb. Niezaspokojone potrzeby sprawiają, że trudno się porozumieć samodzielnie. Pytaj o wartości i potrzeby, by znaleźć coś, co łączy.
- Odróżniaj potrzeby, interesy i strategie ich zaspokajania. Wszyscy mamy takie same potrzeby, ale zróżnicowane interesy wynikające z odmiennej sytuacji życiowej i zawodowej, a co za tym idzie, odmienne strategie ich zaspokajania.
Emocje mówią więcej niż słowa
- Pamiętaj o emocjach. To najważniejszy element sporu. Zauważ emocje i odzwierciedlaj je w swojej wypowiedzi. Mówią więcej niż słowa.
- Odróżniaj akceptację od przyznania racji. Akceptacja jest bezwarunkowa, to coś więcej niż aprobata. Każdy uczestnik mediacji powinien czuć akceptację.
- Sprawdzaj, czy Twoje przypuszczenia są słuszne. Niczego się nie domyślaj, nawet jeśli wydaje się oczywiste. Pytaj o wszystko, co niejasne. Pytaj wprost.
Wysłuchaj 84 odcinka podcastu Wyspa Inspiracji
Podcast „Wyspa Inspiracji” jest dostępny także na popularnych platformach: Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, YouTube oraz na innych aplikacjach podcastowych.
Zasubskrybuj, aby być na bieżąco, rozwijać swoje kompetencje miękkie oraz uważność razem z „Wyspą Inspiracji” oraz by nie przegapić kolejnych złotych zasad mediacji, których siłą jest prostota.
Listen to „Złote zasady mediacji – odcinek 84 cz. 1 on Spreaker.Masz ochotę na więcej?
Będę rozwijać ten temat w kolejnych odcinkach podcastu, dzieląc się faktami naukowymi i praktycznymi sposobami na wprowadzenie uważności do codziennego życia.
