Wyspa Inspiracji… na mediacji #4
Daj swoim klientom na mediacji poczucie bezpieczeństwa
Przyjście na mediację dla wielu osób wiąże się z dużym stresem. Nie śpią w nocy, nie jedzą w dzień. Myślą o tym, co za chwile się wydarzy i jak to będzie stanąć twarzą w twarz z osobą, z którą są w konflikcie.
Dlatego tak ważne jest stworzenie warunków, w których poczują się bezpiecznie, swojsko, na luzie.
Pierwszym ważnym elementem jest pomieszczenie i jego wystrój. Okrągły stół. Drugim – pierwsze słowa mediatora, zwane Monologiem Mediatora.
Na początku chciałabym Państwu przybliżyć istotę i zasady mediacji.…
Zaczynasz od przedstawienia się. Możesz także powiedzieć, jak chcesz, aby się do Ciebie zwracano. Następnie przybliżasz istotę i zasady mediacji. Możesz użyć następujących słów:
Mediacja jest rozmową, którą pomogę poprowadzić Państwu w taki sposób, aby zbudować pomiędzy Wami zrozumienie, aby pomóc we wspólnym szukaniu rozwiązań i zawarciu porozumienia.
Istotne jest, by poznali Państwo zasady mediacji.
Pierwszą zasadą jest dobrowolność. Mediacja jest procesem dobrowolnym co oznacza dobrą wolę obu stron. Ja tą dobrą wolę u Państwa dostrzegam, ponieważ przyszliście Państwo na nasze spotkanie z nastawieniem takim, aby się porozumieć.
Kolejną zasadą mediacji jest poufność. Żadna kwestia poruszana tutaj nie może zostać ujawniona na zewnątrz. Do poufności jest zobowiązana ja jako mediator oraz Państwo jako uczestnicy procesu mediacji. Ja jako mediator nie mogę być również wezwana i przesłuchiwana przez sąd jako świadek, chyba że Państwo wspólnie, zgodnie o to zawnioskujecie.
Ostatnią kwestią, którą chciałabym poruszyć jest sporządzanie notatek w trakcie naszego spotkania. Zarówno ja jak i Państwo macie prawo do zapisywania pewnych kwestii, natomiast po zakończeniu mediacji muszą one zostać przez nas wspólnie zniszczone.
Chciałabym również wyjaśnić Państwu moją rolę w procesie mediacji
Bezstronność i neutralność to dwie ważne zasady pracy mediatora. Jestem osobą bezstronną, nie sprzyjam żadnemu z Państwa, nie będę Państwa oceniać, nie będę rozstrzygać Państwa problemów, nie będę doradzać. Jestem od tego by Państwa wysłuchać i pomóc Państwu zbudować zrozumienie. Jestem neutralna wobec przedmiotu sporu. To jest wasz konflikt i ja wam tylko pomogę w jego rozwiązaniu.
Kolejną kwestią jaką chciałabym poruszyć jest atmosfera naszych rozmów. Chciałabym prosić byśmy rozmawiali w atmosferze wzajemnego szacunku, zwracając się do siebie po imieniu, mówiąc do siebie, a nie o sobie, abyśmy sobie nie przerywali, by każdy z Państwa mógł wypowiedzieć się do końca. Ja będę zwracać uwagę na to, aby każde z Państwa mogło się swobodnie wypowiedzieć.
Mediacja jest procesem nieformalnym. Polega na tym byśmy mogli sobie w jej trakcie powiedzieć więcej niż na sali sądowej, czy w życiu.
Chciałabym, aby Państwo śmiało mówili o swoich uczuciach, emocjach i niewyjaśnionych sprawach
O wszystkim, co Państwa blokuje i utrudnia dojście do porozumienia. Tutaj jest przestrzeń, aby o tym wszystkim rozmawiać.
Chciałabym, aby Państwo mówili o swoich uczuciach używając komunikatu „ja”, bez atakowania drugiej strony – „ty zrobiłaś to, czy powinnaś tamto”. Mówcie o tym, co czujecie sami.
W trakcie naszego postępowania mediacyjnego może się zdarzyć potrzeba spotkań indywidualnych
Wówczas zaproponuję Państwu takie rozmowy i spotkam się z każdym z was na osobności. Również na tych spotkaniach będzie obowiązywała zasada poufności. Po zakończonym spotkaniu wspólnie ustalimy, które kwestie będę mogła powtórzyć drugiej ze stron. Zapewniam Państwa również, że nie spotkam się indywidualnie z jednym z Was, bez wiedzy drugiej strony.
Chciałabym podkreślić, że celem mediacji jest wspólne szukanie rozwiązań
Chciałabym poznać Państwa propozycje, chciałabym pomóc Państwu znaleźć takie rozwiązanie, które będzie dobre zarówno dla jednej, jak i drugiej strony. Jeżeli nam się uda te wspólne rozwiązania znaleźć to spiszemy je w formie ugody. Ugoda zostanie przeze mnie wysłana do sądu, celem zatwierdzenia. Chciałabym podkreślić, że ugoda zatwierdzona przez sąd, ma taką samą moc co wyrok sądowy.
Ostatnią kwestią, którą powinniśmy poruszyć nim rozpoczniemy mediacje, jest kwestia płatności.
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Sprawiedliwości strony ponoszą koszty mediacji. Stawki określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości i wynoszą one w sprawach niematerialnych takich jak mediacja okołorozwodowa, koszt jednego spotkania wynosi 300 złotych, 200 złotych za każde kolejne, maksymalnie 900 złotych.
W przypadku gdy mediacja dotyczy kwestii materialnych wówczas stawka wynosi 1% wartości przedmiotu sporu, nie mniej niż 300 złotych i nie więcej niż 8000 złotych.
Czy wszystko co Państwu powiedziałam jest dla Państwa zrozumiałe? Jeśli tak to chciałabym przejść do mediacji. Chciałabym zapytać czy Państwo się zgadzacie na te wszystkie zasady, z którymi Państwa przed chwilą zapoznałam. Jeśli tak, to w tym momencie zawarliśmy kontrakt i przystępujemy do mediacji.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zostać mediatorem, jakie kwalifikacje są potrzebne i od czego zacząć swoją drogę zawodową, przeczytaj artykuł: Jak zostać mediatorem?
Zachęcaj do zadawania pytań
Dobrze przeprowadzony monolog nie jest zbyt długi. Zawiera konkrety i zachętę do zadawania pytań. Jest idealnym przejściem do dialogu, który jest istotą mediacji. W jaki sposób zadawać pytania i zachęcać do aktywności? O tym opowiem w kolejnym odcinku „Wyspy inspiracji na mediacji”. Zaobserwuj mnie, aby nie przeoczyć.
Wysłuchaj 89 odcinka podcastu Wyspa Inspiracji
Listen to Monolog mediatora, czyli jak dobrze zacząć mediację – odcinek 89 on Spreaker.Podcast „Wyspa Inspiracji” jest dostępny również na Spotify, Apple Podcasts, YouTube oraz innych popularnych platformach podcastowych.
Zasubskrybuj, aby być na bieżąco, rozwijać swoje kompetencje miękkie oraz uważność razem z „Wyspą Inspiracji… na mediacji”.
