Temat szkolenia:
Przedział szkolenia:
Zadowoleni klienci to główny kapitał każdej firmy.
Celem szkolenia jest doskonalenie kompetencji związanych z dbałością o klientów, takich jak:
budowaniem kontaktu i długotrwałych pozytywnych relacji z klientami,
docieraniem do rzeczywistych potrzeb i oczekiwań klientów,
rozwojem umiejętności handlowych,
poznaniem sposobów komunikacji z ludźmi o różnych typach osobowości,
stosowaniem technik sprzedażowych,
radzeniem sobie z trudnym klientem i trudnymi sytuacjami.
Budowanie pozytywnych relacji z otoczeniem;
Umiejętne wyrażanie swoich myśli;
Eliminowanie barier komunikacyjnych;
Pozyskanie umiejętności handlowych;
Zwiększenie motywacji do działania;
Odkrywanie nowych możliwości porozumienia z oponentami;
Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu;
Poprawa wizerunku osobistego.
• aktywizujące uczestników, oparte na procesie grupowym;
• źwiczenia w parach i podgrupach;
• analiza przypadku;
• symulacje z udziałem trenera;
• miniwykład;
• liczne przykłady z praktyki zawodowej.
MODUŁ I
Budowanie wiarygodności w relacjach z klientem
budowanie profesjonalnego wizerunku biznesowego
mowa ciała, pierwsze wrażenie, autoprezentacja
tworzenie pozytywnej atmosfery podczas rozmowy z klientem
utrzymanie dobrych relacji z klientem
MODUŁ II
Prezentacja oferty
angażowanie klientów do wypowiedzi
sztuka zadawania odpowiednich pytań i diagnozowania sytuacji klienta
aktywne słuchanie
uważność w wychwytywaniu potrzeb klientów
dostosowanie oferty do potrzeb klienta
dobór słów przyciągających uwagę klienta - język korzyści
sztuka wyciszania obaw klienta
MODUŁ III
Finalizacja sprzedaży
niewerbalne sygnały gotowości klienta do współpracy
werbalne sygnały gotowości do współpracy,
sztuka przyjaznego przybliżania klienta do ostatecznej decyzji o zakupie
techniki obrony przed pierwszym atakiem na cenę
techniki obrony na żądanie obniżenia ceny
techniki negocjacyjne
reagowanie na odmowę i niechęć ze strony klienta
MODUŁ IV
Współpraca z trudnym klientem
psychologiczne aspekty relacji z trudnym klientem i współpracownikiem
źródła i mechanizmy zachowań klientów i współpracowników przejawiających tendencje agresywne i roszczeniowe
obrona przed atakiem osobowym i krytyką
asertywność
reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i oceny krytyczne
techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami
MODUŁ V
Samoświadomość w budowaniu relacji z klientem
budowanie własnych zasobów
analiza własnych trudności w relacji z klientem
sposoby reagowania na zachowania klientów
stres i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
AGENDA
AGENDA
09.00 - 10.00 – MODUŁ I
10.00 - 10.15 - PRZERWA KAWA
11.00 - 12.00 – MODUŁ II
12.00 - 13.30 - MODUŁ III
13.30 – 14.15 – LUNCH
14.15 - 15.45 – MODUŁ IV
15.45 - 17.00 - MODUŁ V
TRENER
DR EWA KOSOWSKA-KORNIAK
Trener warsztatu umiejętności psychospołecznych - rekomendacja trenerska I stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Dr nauk prawnych, Mediator stały Sądu Okręgowego w Opolu , Dyrektor Wojewódzkiego Centrum Arbitrażu i Mediacji w Opolu przy Opolskiej Izbie Gospodarczej. Trener mediacji VCC. Wiceprezes Stowarzyszenia Opolskie Kobiety Sukcesu. Specjalista ds. public relations, dziennikarz, wykładowca akademicki – Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu Wydział Ekonomiczny w Opolu. Właścicielka Instytutu Komunikacji O-Media. Posiada bogate doświadczenie trenerskie, dziennikarskie i w charakterze rzecznika prasowego w Sądzie Okręgowym w Opolu. Specjalizuje się w warsztatach kompetencji psychospołecznych, umiejętnie łącząc techniki warsztatowe z wiedzą prawniczą, doświadczeniem mediacyjnym oraz praktyką w sferze dziennikarstwa i public relations. Pasjonatka mediacji, dobrej rozmowy, uważności na drugiego człowieka. Zafascynowana emocjami i duchowością, praktykująca Mindfulness. Jej celem jest inspirowanie innych do pracy nad sobą i swoimi relacjami z otoczeniem. Do zmiany, która rozpoczyna się w nas samych...
TRENER
BARBARA ŚWIERBIŃSKA
Właściciel Firmy Media Publications, Dyrektor Marketingu Everest Climbing, Doradca ds. Klientów Kluczowych PRO MEDIA wydawcy Nowej Trybuny Opolskiej oraz Dyrektor Marketingu wydawnictwa Press Media wydawcy magazynu CABINES – Kosmetyki Profesjonalne, Doradca ds. Klientów Kluczowych Agencji Reklamowej LESPOL, Specjalista ds. reklamy w Super Expresie. Menadżer marketingu i sprzedaży, specjalista ds. rynku reklamy prasowej, rynku kosmetycznego i urządzeń sportowych, specjalista ds. obsługi klientów kluczowych, projektant urządzeń do masażu i ruchomych ścianek wspinaczkowych.
Od 20 lat wdraża nowych pracowników działów handlowych i marketingu do pracy. Przeprowadziła ponad 300 godzin szkoleń wewnętrznych dla pracowników. Tematyka szkoleń obejmuje obszary: kontaktów z klientami, pozyskiwaniem nowych klientów, metodyki sprzedaży produktów, kultury organizacyjnej firmy, współpracy z MŚP oraz klientami korporacyjnymi, specyfiki sprzedaży lokalnej i globalnej, specyfiki sprzedaży targowej,
KONTAKT W SPRAWACH MERYTORYCZNYCH:
Ewa Kosowska-Korniak
tel. 661-328-349
WSPARCIE TECHNICZNE:
Kamil Dziechciński
tel. 604 432 801