Łatwo powiedzieć… A kto mnie zrozumie? Kto zrozumie moje emocje?
Słuchanie empatyczne, gdyż o nim mowa w piątym nawyku skutecznego działania S. Coveya, może być trudne, zwłaszcza gdy rozmowa dotyczy emocjonalnych tematów lub kiedy masz inne zdanie niż rozmówca. Tymczasem – jako osoba świadoma, dla której ważny jest rozwój i osobista skuteczność – masz pozostać w roli zaciekawionego słuchacza. Jak w takiej sytuacji zarządzać swoimi emocjami, aby pozostać uważnym i wspierającym słuchaczem?
- Uświadom sobie swoje emocje Zanim zareagujesz, zauważ, co czujesz. Jeśli rozmowa budzi w Tobie frustrację, irytację lub chęć natychmiastowego doradzania, zatrzymaj się na chwilę i nazwij swoje emocje w myślach.
- Nie bierz wszystkiego do siebie Czasem rozmówca może być zdenerwowany i powiedzieć coś w sposób, który brzmi jak atak. Zamiast reagować emocjonalnie, spróbuj zobaczyć, co kryje się za jego słowami. Może to stres, zmęczenie lub brak poczucia wsparcia? Zamiast myśleć: „On mnie oskarża, to niesprawiedliwe!”, Spróbuj: „On przeżywa trudny moment, nie chodzi o mnie.” Albo tak, jak mawia mój syn Michał: „To on ma problem, a nie Ty”. Uwielbiam to zdanie. Od razu pozwala mi być z powrotem blisko siebie.
- Skup się na rozmówcy, nie na sobie Gdy słuchamy, często mamy tendencję do myślenia o tym, co odpowiemy, szukamy argumentów, analizujemy, obmyślamy ciętą ripostę. W empatycznej rozmowie warto jednak przenieść uwagę na drugą osobę, zamiast na swoje reakcje.
- Oddychaj i kontroluj swoje reakcje fizyczne Jeśli czujesz, że emocje zaczynają Cię ponosić: Weź głęboki oddech, Zrób krótką pauzę przed odpowiedzią, Powstrzymaj się od przerywania. Dzięki temu dasz sobie chwilę na uspokojenie i świadome reagowanie zamiast impulsywnej odpowiedzi.
- Zaakceptuj, że nie musisz mieć rozwiązania, co więcej – Twój rozmówca go nie potrzebuje. Ja mam taką zasadę, że podczas swoich konsultacji, jak również w programie mentoringowym nie daję ludziom rad. Otwarcie o tym mówię. Tym, co daję rozmówcy jest rozmowa ukierunkowująca go na jego własne rozwiązania. Moi klienci wszystkie odpowiedzi noszą w sobie. Twoi rozmówcy wszystkie odpowiedzi noszą w sobie. Jednym z najczęstszych błędów jest myślenie, że musimy „naprawić” problem rozmówcy. Tymczasem ludzie nie są do naprawiania. Druga osoba po prostu potrzebuje być wysłuchana.
- Przyjmij postawę ciekawości, a nie oceny Zamiast automatycznie się bronić lub oceniać, spróbuj podejść do rozmowy z ciekawością. To pomoże Ci nie wpaść w pułapkę krytycznego myślenia i lepiej zrozumieć rozmówcę.
Jeśli chcesz porozmawiać ze mną o zmianie nawyków, umów się na bezpłatną konsultację: https://o-media.pl/bezplatna-konsultacja-15-minut/
Listen to „#77 Nawyk piąty: Staraj się najpierw zrozumieć, potem być zrozumiany on Spreaker.
